FAQ - Questions fréquentes

Tous nos bas sont fabriqués ici même au Québec, dans notre usine de Princeville, au Canada.
Depuis 1944, nous concevons et fabriquons des bas durables adaptés au climat canadien et aux activités du quotidien comme du plein air.

Oui. La livraison est gratuite au Canada pour toute commande de 100 $ ou plus avant taxes, sauf pour certaines régions éloignées.

Les délais varient selon votre région et le transporteur sélectionné lors du passage à la caisse.

En période normale, les commandes sont généralement expédiées rapidement. Durant les périodes plus achalandées, notamment en novembre et décembre, un délai de manutention supplémentaire pouvant aller jusqu’à 48 h peut s’appliquer.

Oui. Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé automatiquement par courriel via Shopify.

Oui, incluant certaines régions éloignées. Toutefois, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les régions difficiles d’accès comme les Îles-de-la-Madeleine, le Nunavik ou certaines régions nordiques.

Si les frais réels diffèrent des frais calculés lors de votre achat, nous communiquerons avec vous avant l’expédition afin de confirmer la situation. Vous pourrez alors modifier ou annuler votre commande.

Canada

• Québec, Ontario, Saskatchewan, Manitoba, Nouvelle-Écosse, Nouveau-Brunswick et Île-du-Prince-Édouard : 12 $
• Alberta, Colombie-Britannique et Terre-Neuve-et-Labrador : 15 $
• Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut : 20 $

Non. Pas pour l’instant.

Nous acceptons : Visa, Mastercard, PayPal et Shop Pay. Les cartes de crédit prépayées ne sont pas acceptées.

Oui. Toutes les transactions sont traitées via des plateformes de paiement sécurisées.

Nous nous réservons également le droit de demander des informations supplémentaires ou d’annuler une commande jugée potentiellement frauduleuse ou non sécuritaire.

Nous faisons notre possible pour maintenir un inventaire à jour. Toutefois, toutes les ventes sont sujettes à la disponibilité des stocks.

Nos produits sont fabriqués en lots et certaines combinaisons de tailles ou de couleurs peuvent temporairement être en rupture de stock. Nous travaillons continuellement à réapprovisionner les modèles les plus populaires.

Nous faisons de notre mieux pour représenter fidèlement les couleurs de nos produits. Toutefois, les écrans peuvent varier.

La description du produit prévaut toujours sur les photos affichées.

Plusieurs de nos modèles utilisent des fibres naturelles comme la laine mérinos, la laine canadienne, le mohair et l’alpaga. Chaque fiche produit précise les matériaux utilisés ainsi que les propriétés du produit.

• Laine mérinos : douce, respirante et idéale pour les activités sportives.
• Mohair : très chaud, léger et performant par temps froid.
• Laine canadienne : robuste, naturelle et parfaite pour le quotidien et le plein air.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Les produits doivent être non portés, non lavés, dans leur état original et avec les étiquettes et emballages d’origine.

Les articles en liquidation ou réduits de 20 % et plus sont considérés comme des ventes finales. Aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué, sauf en cas de défaut de fabrication.

Nous n’effectuons pas d’échanges directs.

Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille, nous pouvons procéder à un remboursement admissible ou offrir une carte-cadeau afin de faciliter une nouvelle commande.

Les frais de retour sont normalement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de problème de fabrication.

Si vous croyez qu’un article présente un défaut de fabrication, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo claire du problème. Notre équipe analysera la situation rapidement.

Pour prolonger la durée de vie de vos bas : laver à l’eau froide ou tiède, éviter l’eau de Javel et sécher à basse température ou à l’air libre. Les instructions précises sont indiquées sur chaque produit.

Les bas composés de très hauts pourcentages de laine naturelle sans fibres synthétiques peuvent être moins résistants à l’abrasion.

Les modèles 100 % laine offrent un confort et une chaleur exceptionnels, mais peuvent s’user plus rapidement qu’un mélange avec nylon ou autres fibres renforcées.