Politique de remboursement
Chez Duray, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Nous offrons les retours gratuits dans les 30 jours suivant la date d’achat.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
- inutilisés ;
- non lavés ;
- non modifiés ;
- propres et sans odeur ;
- exempts de poils d’animaux ;
- accompagnés de leurs étiquettes et emballages d’origine.
Les articles retournés doivent être dans un état neuf afin d’être admissibles à un remboursement.
Articles en liquidation
Les articles en liquidation affichant un rabais de 20 % ou plus sont considérés comme des ventes finales. Ils ne peuvent donc pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Échanges
Afin de simplifier le traitement des retours, nous n’effectuons pas d’échanges.
Si vous souhaitez obtenir une autre taille, couleur ou modèle, il suffit de :
- faire une demande de retour ;
- recevoir votre remboursement ;
- effectuer une nouvelle commande.
Défauts de fabrication
Les articles présentant un défaut de fabrication sont toujours couverts par notre garantie et admissibles à un remboursement.
Emballage du retour
Veuillez ne pas apposer l’étiquette de retour directement sur l’emballage du produit. Les articles doivent être placés dans un emballage d’expédition approprié avant le retour.
Des frais additionnels de 5 $ pourront être appliqués si l’emballage original du produit est endommagé par l’étiquette de transport.
Articles non admissibles
Si un article retourné est jugé impropre à la revente (par exemple : article porté, lavé ou endommagé), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement. L’article pourra alors vous être retourné à vos frais.
Délais de remboursement
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 48 heures ouvrables suivant la réception du colis à notre entrepôt. Selon votre institution financière, le remboursement pourrait apparaître sur votre compte dans un délai additionnel de 4 à 5 jours ouvrables.
Responsabilité du client
Il est de la responsabilité du client de prendre connaissance de la présente politique de retour et de respecter les délais applicables. Le client est également responsable de l’emballage sécuritaire et adéquat des articles retournés.