Politique de retour



Duray offre des retours gratuits dans les 30 jours suivant la date d’achat. Les articles doivent être inutilisés, non lavés et non modifiés.

 

  • Les items en liquidation (20% ou plus de rabais) sont en vente finale et ne peuvent être retourné, échangé ou remboursé; sans exception.

  • Nous ne faisons pas d’échange. Vous pouvez sélectionner le mode de remboursement par carte-cadeau, pour ensuite faire un nouvel achat après la demande de retour.
  • Délais de retour 30 jours

  • L'article doit être à l’état neuf, c’est-à-dire non endommagé, propre, sans odeurs, sans poils d’animaux, ainsi qu’avec les étiquettes et l’emballage d’origine.

Des frais de retour supplémentaires peuvent s’appliquer si l’article retourné n'est plus à l’état neuf. Si un article est non-remboursable ou impropre à la revente (ex: usagé ou lavé), nous nous réservons le droit de refuser votre retour. L'article vous sera alors réexpédié et nous vous facturerons des frais de transport.

Il est important de ne pas apposer l'étiquette pré-affranchie directement sur l'emballage du produit. Les produits doivent être préalablement emballés pour les envois postaux. Un frais de 5$ additionnel sera chargé pour les emballages de produit qui seront abîmés par l'étiquette pré-affranchie.

 

Retours, pas d’échanges

Afin de faciliter la gestion des retours de marchandise, nous n’effectuons pas d’échanges, seulement des retours. Si vous souhaitez échanger les articles reçus, il vous suffit d'effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande par la suite. Vous serez remboursé(e) pour votre retour après la réception de vos articles en succursale.

 

Délais de remboursement

En temps normal, le traitement du remboursement se fait dans les 48h ouvrables suivant la réception du colis dans nos entrepôts, et apparaît ensuite sur votre compte dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables.

 

Responsabilité

Il est de la responsabilité du client de bien prendre connaissance de la Politique de retour, ainsi que des délais prescrits ci-dessus. L'emballage conforme et sécuritaire de l’article lors du retour est aussi de la responsabilité du client.